THE STORY BEHIND HAFĒF
HAFĒF was born from a simple belief: the most meaningful moments are often the ones we feel, rather than see.
Every detail is thoughtfully considered, from fragrance composition to the final presentation, creating an experience defined by simplicity, character, and refinement.
هفيف — لحظات تبقى.
في هفيف، نحرص على تحضير جميع منتجاتنا وتغليفها بعناية لضمان تقديم تجربة عطرية مميزة. رضا عملائنا من أولوياتنا، ونسعى دائماً إلى ضمان وصول كل طلب بأفضل حالة ممكنة.
نظراً للطبيعة الشخصية لمنتجاتنا العطرية، وحرصاً منا على معايير النظافة والجودة، لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرأي أو اختلاف التفضيلات الشخصية للروائح.
تسري هذه السياسة على جميع العطور، والعينات العطرية، ومعطرات الأقمشة.
ومع ذلك، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب أو للوصف، أو في أي حالات أخرى تنص عليها قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب متى أمكن، حتى نتمكن من مساعدتكم في أسرع وقت.
يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
وصف مختصر للمشكلة.
صور واضحة للمنتج والتغليف، إن توفرت.
سنقوم بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب، سواء من خلال استبدال المنتج أو استرجاعه أو رد المبلغ، وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
ولا تؤثر مهلة الإبلاغ المذكورة على الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
بعد الموافقة على طلب استرداد المبلغ، ستتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
لا نقبل استرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
العينات العطرية.
معطرات الأقمشة التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم شراؤها بناءً على التفضيلات الشخصية للروائح.
ولا تسري هذه القيود على المنتجات المعيبة أو الحالات التي يوجب فيها القانون قبول الاسترجاع.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بشكل عام في حالات الاسترجاع الاختياري أو إلغاء الطلب بعد شحنه.
أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من هفيف أو وجود عيب في المنتج أو أي سبب آخر يقرّه القانون، فسيتم التعامل مع تكاليف الاسترجاع والتوصيل وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه.
أما بعد شحن الطلب، فستخضع طلبات الإلغاء لشروط الاسترجاع المعمول بها، وبما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية لهفيف، مع ذكر رقم الطلب.
نلتزم في هفيف بالتعامل مع جميع الملاحظات والطلبات باهتمام وشفافية، بما يعكس مستوى العناية والجودة الذي نحرص على تقديمه في جميع منتجاتنا.
هفيف — لحظات تبقى.
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية المقررة للمستهلك بموجب تشريعات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
HAFĒF — Moments That Stay.
At HAFĒF, every product is carefully prepared and packaged to ensure a premium experience. Your satisfaction matters to us, and we are committed to ensuring that every order arrives in excellent condition.
Due to the personal nature of our fragrances and for hygiene and quality assurance purposes, we do not accept returns or exchanges for change of mind or personal fragrance preferences.
This policy applies to our perfumes, fragrance samples, and linen sprays.
However, returns, exchanges, or refunds are available for defective, damaged, incorrect, or misdescribed products, and in any other circumstances required by applicable UAE consumer protection laws.
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 48 hours of delivery, where possible, so we can assist you promptly.
Please provide:
Your order number.
A brief description of the issue.
Clear photographs of the product and its packaging, if available.
We will review your request and arrange an appropriate replacement, exchange, or refund in accordance with applicable consumer protection laws.
The 48-hour reporting period does not limit your statutory consumer rights.
Once a refund is approved, it will be processed through the original payment method whenever possible.
The time required for the refund to appear in your account may vary depending on your bank or payment provider.
For change-of-mind requests, the following items are non-returnable:
Opened or used perfumes.
Fragrance samples.
Opened or used linen sprays.
Products purchased based on personal scent preferences.
These restrictions do not apply to defective products or other returns required by law.
Delivery fees are generally non-refundable for voluntary returns or cancellations after dispatch.
If a return is due to an error by HAFĒF, a defective product, or another legally valid reason, applicable return and delivery costs will be handled in accordance with UAE consumer protection laws.
Orders may be cancelled before they have been dispatched.
Once an order has been dispatched, cancellation requests will be handled according to the applicable return conditions and UAE consumer protection laws.
For questions regarding returns, refunds, or exchanges, please contact HAFĒF through our official customer support channels and include your order number.
We are committed to resolving concerns fairly and ensuring that your experience with HAFĒF reflects the care and attention behind every fragrance.
HAFĒF — Moments That Stay.
This policy does not affect your statutory rights under applicable UAE consumer protection legislation.